Zasady zamawiania produktów wykonywanych na zlecenie Zamawiającego

1. Faneo.net umożliwia zamówienie produktów z własnym wzorem/wyglądem/projektem.
2. Zamówienia przyjmujemy e-mailowo.
3. Telefonicznie nie przyjmujemy zamówień, nie aktualizujemy ani nie zmieniamy. Dla bezpieczeństwa obu stron transakcji, treść zamówienia, szczegóły produktu itp., omawiane są w formie pisemnej. Możemy udzielić informacji telefonicznej, lecz jest ona ogólna, dotyczy informacji generalnych dotyczących naszej oferty. Zapytania o Twój produkt, o Twoje zamówienie, obsługujemy e-mailem.
4. Nie odpowiadamy na e-maile niewymagające odpowiedzi. Potwierdzamy e-mailowo przyjęcie istotnych zmian. Odpowiadamy zwykle do 24 godzin. W przypadku braku odpowiedzi na e-mail zawierający pytanie, po 24 godzinach można nadesłać e-mail ponownie, gdyż najpewniej do nas nie dotarł. W okresie wzmożonego ruchu, odpowiedź na e-mail może być nieco dłuższa, zwłaszcza jeśli pytanie wymaga dodatkowej weryfikacji (kwestie techniczne czy logistyczne).
5. Zastrzegamy sobie możliwość braku odpowiedzi na zapytania detaliczne („kupię plecak”, „ile kosztuje koszulka?”). Nasza oferta skierowana jest do drużyn, firm, stowarzyszeń, akademii, fanklubów i innych zorganizowanych grup. Nie sprzedajemy towaru na sztuki, przyjmujemy zlecenia na produkcję hurtową, zgodną z minimum logistycznym danego produktu.
6. Produkty wykonywane na zamówienie (własny wzór/własne logo/własny napis) nie podlegają zwrotom konsumenckim. 
7. Zastrzegamy sobie możliwość braku odpowiedzi na zapytania bardzo ogólne i bardzo szerokie, niesprecyzowane. Dla szybkiej i prawidłowej odpowiedzi wskaż możliwie dużo szczegółów, rodzaj produktu, ilości, oczekiwany sposób znakowania itp.
8. Użyj tematu wiadomości adekwatnego do treści. E-mail z tematem ogólnym, (np. „Pytanie”, „Zamówienie”, „Dane”) utrudni nam obsługę zlecenia. E-mail o treści „Koszulki Akademii Sportu Wrocław” pomoże. Przy odpowiadaniu na naszą wiadomość, nie usuwaj oryginalnej wiadomości oraz numeru zapytania z tematu wiadomości. Użyj opcji „odpowiedz” i kontynuuj korespondencję.
9. Zamówienia realizowane są po wpłacie. Nie wysyłamy paczek za pobraniem. Nadesłanie potwierdzenia przelewu może przyspieszyć proces przyjęcia zamówienia do realizacji.
10. Do podanych cen netto należy doliczyć podatek VAT 23%. Podatek VAT nie jest doliczany dla podmiotów posiadających numer VAT UE, kiedy towar wysyłany jest do innego kraju UE.
11. Przesyłki nadajemy paczką kurierską. Istnieje możliwość wysłania po odbiór własnego kuriera, ale ze względu na logistykę może to skomplikować i wydłużyć proces nadawania paczki. Znamy wymagania co do sposobu pakowania wytyczone przez firmy kurierskie, z którymi mamy umowę. Znany jest nam cykl pracy kurierów w ramach stałej współpracy, godziny podjazdu, warunki odbioru itp.; jednorazowy odbiór przez innego kuriera może wymagać innych, dodatkowych działań, co może opóźnić proces wydania paczki. Na życzenie, tylko dla mniejszych zleceń, możliwe nadanie przesyłki do paczkomatu, natomiast koszt może być wyższy niż naszej standardowej paczki kurierskiej.
12. Dla uniknięcia jakichkolwiek wątpliwości prosimy o podanie wszelkich możliwych szczegółów co do oczekiwanego produktu (rozmiar, kolor, detale techniczne itp.), cechy niesprecyzowane mogą zostać przyjęte według zasad domyślnych i jako takie nie podlegają reklamacji.
13. W znakomitej większości na stronie oferujemy produkcję od podstaw, natomiast w kilku przypadkach możliwe jest też znakowanie wyrobów gotowych (np. naszycie emblematu na gotową czapkę). W takich przypadkach może zdarzyć się, że jakiegoś modelu/koloru/rozmiaru produktu gotowego zabraknie. Zaproponujemy wtedy alternatywę lub możliwe będzie anulowanie zamówienia.
14. Zamawiając produkty wykonywane z różnego typu surowca należy spodziewać się różnić między nimi. Na przykład haftowany herb na szaliku będzie mniej szczegółowy od drukowanej naszywanej aplikacji na czapce lub też zestaw czapka dziana + bluza bawełniana zamawiany w kolorze niebieskim może różnić się od siebie odcieniem.
15. W przypadku braku wskazania konkretnego odcienia, stosujemy domyślną kolorystykę z klasycznej palety.
16. Jeżeli szukasz konkretnej, sprecyzowanej kolorystyki w skali Pantone, skorzystaj z produktów drukowanych. Wyroby dziane czy bawełniane mają ograniczoną paletę dostępnego materiału. W przypadku produkcji liczonej w tysiącach sztuk może istnieć możliwość indywidualnego barwienia dzianiny na zamówienie.
17. Kolorystyka widoczna na ekranie może nie odpowiadać kolorystyce „na żywo”. Czym innym jest wyświetlenie danej barwy na wyświetlaczu (przy czym już na różnych ekranach odcienie mogą wyświetlać się różnie), a czym innym jest efekt koloru na wydruku czy odcień barwionej dzianiny. Przy wydruku ma również znaczenie na jakim materiale będzie wykonany (na różnych tkaninach może to wychodzić nieco inaczej), zatem kolory na ekranie należy traktować poglądowo.
18. Przy szalikach dzianych kolory wpływają na siebie, tzn. szalik cały żółty będzie miał idealnie żółty kolor, ale kolor żółty na szaliku w żółto-czarne kropki będzie miał ciemniejszy żółty. W rzeczywistości użyta przędza będzie ta sama, ale przechodzące czarne nici spowodują efekt ciemniejszego żółtego.
19. Realizujemy zlecenia głównie z plików nadesłanych, ale możemy też pomóc w opracowaniu wzoru Klientom nieposiadającym projektu. Realizacja z gotowego projektu jest szybsza. Proste prace graficzne mogą być w cenie produkcji, wzory skomplikowane mogą wymagać opłaty.
20. Wysyłając przelew wskaż e-mailem dane do faktury. Niedostarczenie danych do faktury przed lub tuż po wykonaniu płatności może skutkować problemami księgowymi. W przypadku nieotrzymania danych do faktury wystawimy dokument zakupu na dane z przelewu lub dane wynikające z wcześniejszej korespondencji.
21. Wysyłając przelew wskaż e-mailem adres do wysyłki wraz z numerem telefonu kontaktowego dla kuriera. Niedostarczenie adresu dostawy przed lub tuż po wykonaniu płatności może skutkować problemami z dostawą. W przypadku nieotrzymania danych do wysyłki wyślemy paczkę na adres z przelewu lub adres wynikający z wcześniejszej korespondencji. W uzasadnionych przypadkach wysyłka może być wstrzymana aż do wyjaśnienia wątpliwości związanych z adresem
22. Składając zamówienie podaj szczegółowe informacje. Nie oczekuj, że domyślimy się tego, co nie zostało napisane. 
23. Każde zlecenie ma swój numer i prosimy posługiwać się tym numerem w korespondencji (najlepiej w temacie wiadomości).
24. Każde zamówienie to osobna produkcja. Zamawiając dziś 100 sztuk otrzymujesz cenę na dzisiaj za 100 sztuk. Jeżeli zamówisz za miesiąc 10 sztuk, będzie to nowe zamówienie, na 10 sztuk, nie łączy się ono z wcześniejszym zamówieniem na 100 sztuk. Potrzebne jest nowe przygotowanie zlecenia, nowe ustawienie maszyny, która w międzyczasie wykonywała już coś innego. Pliki graficzne z zasady zachowujemy i są dostępne, co może przyspieszyć realizację zamówienia na wzór taki jak poprzednio, ale koszt produkcji zależy głównie od ilości. 
25. Dla większości produktów koszt produkcji jednego egzemplarza będzie niższy przy większym zamówieniu (tzn. im więcej sztuk tym mniejsza cena jednostkowa i odwrotnie), stąd dla wielu realizacji bardziej uzasadnione ekonomicznie jest zamówić jeden raz 100 sztuk niż dwa razy po 50 sztuk.
26. Zamawiając produkt, który wcześniej wykonywany był gdzie indziej (np. szaliki sprzed lat, odtwarzane na podstawie fotografii) możemy się bardzo zbliżyć do pierwowzoru, ale nie osiągniemy efektu stuprocentowego powtórzenia. Zamawiając produkt, który wcześniej wykonywany był u nas, pracujemy na plikach graficznych używanych wcześniej (projekty, programy maszynowe), ale efekt finalny może być nieco inny niż za pierwszym razem (np. różnice odcienia) ze względu na możliwe zmiany w dostawie surowca, nieco inne ustawienia (np. kalibracja drukarek) czy możliwy rozwój technologiczny (inna maszyna).
27. Część wyrobów wymaga akceptacji programu maszynowego. Po akceptacji programu maszynowego może nie być już możliwości modyfikacji. Jeżeli otrzymałeś podgląd programu maszynowego do akceptacji, zapoznaj się z załącznikiem, zwróć uwagę na treści, sprawdź możliwe literówki. Pamiętaj, że znasz lepiej nazwę i znak graficzny zamawianego wzoru niż osoba, która przygotowuje pliki. Weź pod uwagę, że osoby przygotowujące pliki nie mają emocjonalnego związku z tą symboliką, jest dla nich neutralna. Realizując wiele wzorów jeden po drugim mogą się pomylić. Znasz swój wzór, więc sprawdź czy wszystko jest w porządku, zaakceptuj w przypadku braku uwag lub nadeślij potrzebne poprawki w razie wymogu korekty.
28. W przypadku braku odpowiedzi na trzy kolejne wiadomości z programem do akceptacji, zastrzegamy sobie prawo do uznania, że wobec braku wniesionych uwag co do programu jest on zaakceptowany. W takiej sytuacji przyjmiemy go do kolejnej fazy realizacji.
29. Niektórych produktów dotyczyć będzie wielokrotność zamówienia, tzn. np. „co 4 sztuki” czy „co 5 sztuk” i dla takich produktów nie przyjmujemy zamówienia na ilość np. 79 sztuk. 
30. W związku z logistyką produkcji (m.in. optymalizacja ilości surowca używanego do realizacji, odpady produkcyjne itd.) finalna ilość może nieznacznie różnić się od zamawianej (np. 99 lub 102 sztuki zamiast zamawianych 100 sztuk. Fakturujemy końcowo wydaną liczbę sztuk, zatem finalnie płacisz za tyle egzemplarzy ile otrzymałeś.
31. Jeżeli oczekujesz ilości „dokładnie 54 szalików”, wskaż to w zamówieniu podkreślając, że nie może być ich ani więcej, ani mniej. To możliwe, przy czym koszt takiej realizacji będzie wyższy niż standardowy za ilość tego rzędu (uwzględni możliwe straty przy odpadach produkcyjnych), a czas realizacji może być wydłużony.
32. Terminy realizacji podajemy orientacyjnie. W procesie produkcji mogą nastąpić zdarzenia nieprzewidziane, zarówno po stronie ludzkiej jak i maszynowej, stąd nie gwarantujemy przybliżonych terminów realizacji, lecz podajemy je orientacyjnie. W przypadku jeżeli produkcja jest potrzebna na konkretne wydarzenie (festyn, mecz, wyjazd itp.) i towar nie może być odebrany po danym terminie, prosimy o taką informację przed złożeniem zamówienia. Istnieje możliwość podpisania umowy na termin gwarantowany. Koszt realizacji jest wtedy wyższy, a umowa zawierać będzie gwarancję w postaci kary umownej w przypadku niewykonania zamówienia na czas.